Questionsfréquentes

Beam établit la nouvelle norme en matière de communication sécurisée au sein du gouvernement. Vous n'avez pas encore accès à la plateforme via votre service ? Pas d'inquiétude, nous nous étendons étape par étape. Plus tard cette année, Beam sera également disponible pour les services gouvernementaux locaux et régionaux. Ainsi, nous veillons à ce que chaque service puisse effectuer la transition en toute fluidité et en toute sécurité.

Beam est la plateforme de messagerie souveraine et chiffrée de bout en bout de la Belgique pour les services gouvernementaux. Elle permet une communication sécurisée et souveraine entre les employés du gouvernement.

Les applications de messagerie commerciales ne sont pas conçues pour les informations gouvernementales sensibles. Beam fournit une alternative souveraine, axée sur la confidentialité, hébergée sur l'infrastructure du gouvernement belge.

Beam est destinée aux employés des organisations du secteur public belge.

Contactez votre administrateur IT ou votre département RH pour l'accès à BEAM au sein de votre organisation. Votre organisation sur Beam

Oui, tous les chats 1-à-1, groupes, appels et fichiers partagés sont protégés par un chiffrement de bout en bout. Seuls vous et les destinataires prévus peuvent lire vos messages.

Le chiffrement de bout en bout signifie que vos messages et fichiers sont chiffrés avant de quitter votre appareil, et restent chiffrés jusqu'à ce qu'ils atteignent les appareils des autres participants. Les messages chiffrés de bout en bout ne peuvent être lus que par les participants de la conversation.

Votre numéro de téléphone mobile n'est utilisé que comme seconde méthode de vérification. Vous n'êtes pas trouvable avec ce numéro de téléphone dans l'app.

Seulement vous et les personnes avec qui vous communiquez. Beam même n'a pas accès au contenu des messages grâce au chiffrement de bout en bout.

Si vous avez sélectionné lors de l'activation que vous êtes trouvable, les gens peuvent retrouver vos coordonnées dans la liste de contacts générale. Si vous n'avez pas coché ceci, vous n'êtes trouvable que sur la base de votre adresse e-mail.

Toutes les données Beam sont stockées sur une infrastructure contrôlée par le gouvernement belge. Aucune information n'est stockée sur des plateformes cloud étrangères ou commerciales.

Étant donné que Beam est complètement chiffrée de bout en bout, le système ne peut pas vérifier la présence de virus dans les fichiers transférés. Il est donc recommandé de toujours prendre vous-même les mesures nécessaires et d'être prudent lorsque vous recevez des fichiers.

Beam ne communiquera que depuis des canaux avec le nom de domaine beam.belgium.be. Vérifiez donc toujours que le nom de domaine du site web et des e-mails se termine par beam.belgium.be. Beam ou un employé de Beam ne vous demandera jamais de partager votre clé de récupération. Vous pouvez transférer les e-mails suspects à suspect@safeonweb.be. Vous pouvez également y transférer les SMS suspects. Prenez une capture d'écran et envoyez-la à suspect@safeonweb.be.

Oui, Beam est disponible gratuitement pour les utilisateurs autorisés au sein du secteur gouvernemental belge.

Lors de la création de votre compte, vous pouvez créer votre "clé de récupération". Conservez-la dans un endroit sûr, idéalement pas seulement sur votre téléphone. Seule cette "clé de récupération" vous permet de récupérer vos messages si vous devez vous reconnecter à votre compte. Vous pouvez créer cette "clé de récupération" sous la section "encryption" dans l'application.

La version mobile de Beam est disponible sur Android et iOS. Vous pouvez utiliser le même compte sur plusieurs appareils.

Le support des versions de Beam est étroitement aligné sur le support de sécurité des fabricants de systèmes d'exploitation. Nous prenons principalement en charge les versions de systèmes d'exploitation mobiles qui continuent de recevoir des mises à jour de sécurité officielles du fabricant. Cela garantit que les appareils des utilisateurs reçoivent les correctifs de sécurité du système d'exploitation en temps opportun et réduit l'exposition aux vulnérabilités connues.

Depuis le 25/02/2026 (version 1.00), nous prenons en charge :

• Appareils Android : Android 13 à Android 16.
• Appareils iOS : iOS 18.5 à iOS 26.

Navigateurs pris en charge : L'application web Beam prend en charge les 2 dernières versions majeures de Chrome, Firefox, Safari et Edge. D'autres navigateurs peuvent également fonctionner, mais ne sont pas officiellement pris en charge.

Il n'est pas possible d'installer l'application sur une tablette, car celle-ci a été développée pour les formats d'écran des smartphones. Il n'existe pas de version adaptée aux tablettes.

Bien que l'application soit visible dans le « Store pour iPhone », vous ne pouvez pas l'installer sur l'iPad.

Oui, BEAM a une version web disponible pour usage dans les navigateurs sur ordinateurs et tablettes. Vous pouvez les atteindre à l'adresse https://web.beam.belgium.be.

Depuis votre navigateur, rendez-vous à l'adresse suivante: https://web.beam.belgium.be et scannez le code QR prévu. Ouvrez l'application sur votre téléphone, cliquez-en haut à gauche sur votre photo de profil et sélectionnez l'option : « Lier votre appareil ». Cliquez sur « Prêt à scanner ». Cela vous permettra de scanner le code QR, qui deviendra visible sur la version web de Beam. Vous pouvez vérifier votre nouvel appareil en suivant les différentes étapes affichées à l'écran.

Vos conversations sont synchronisées en toute sécurité entre vos appareils en utilisant le chiffrement de bout en bout.

Oui, vous pouvez partager en toute sécurité des documents, images et autres fichiers. Tous les fichiers sont chiffrés de bout en bout.

Oui, vous pouvez créer des conversations de groupe sécurisées avec plusieurs participants.

Oui, Beam prend en charge les appels vidéo et vocaux chiffrés de bout en bout pour les conversations individuelles et de groupe.

La vérification de l'appareil garantit qu'un nouvel appareil vous appartient réellement. Les appareils vérifiés peuvent envoyer et recevoir en toute sécurité des messages chiffrés en votre nom.

Le stockage de clés est nécessaire pour :

• Déchiffrer l'historique de vos messages sur de nouveaux appareils lorsque vous les ajoutez à votre compte.
• Configurer la récupération afin que vous puissiez conserver votre identité cryptographique et l'historique de vos messages même lorsque vous vous déconnectez de Beam partout ou perdez tous vos appareils. Le stockage de clés est activé par défaut. Pour fonctionner, vos appareils stockent une copie de votre identité cryptographique et des clés de messages sur le serveur de votre fournisseur de compte.

Beam utilise un processus de vérification que vous pouvez effectuer lorsque vous êtes en contact direct avec votre personne de contact physiquement ou par un autre canal. Avec une validation simple en vérifiant un certain nombre d'icônes, vous pouvez valider votre personne de contact de manière supplémentaire.

Lorsque vous ou votre personne de contact réinstallez complètement son compte, vous recevez la notification que cette personne a subi une "réinitialisation d'identité". Il est recommandé qu'à partir de ce moment, vous ne partagiez pas d'informations sensibles supplémentaires jusqu'à ce que vous ayez pu contacter la personne avec la confirmation que son appareil a effectivement subi une réinstallation.

Une réinitialisation d'identité survient souvent en raison de la perte d'appareils. Lorsque cela se produit pour l'un de vos contacts, Beam vous avertira comme mesure de sécurité.

Lors de la réception d'une telle notification, il est conseillé de contacter votre contact par un autre canal (cela peut être par e-mail/téléphone ou en personne) pour vérifier si l'identité de votre contact est toujours intacte.

Lorsque qu'une réinitialisation d'identité a eu lieu pour l'un de vos contacts vérifiés, il ne sera pas possible d'envoyer des messages tant que l'identité du contact n'a pas été reconfirmée. Vous pouvez vérifier l'identité d'un contact en prenant directement contact via un autre canal (cela peut être par e-mail/téléphone ou en personne). Si vous n'êtes pas en mesure de vérifier immédiatement, vous pouvez toujours retirer la vérification de votre contact afin de continuer à communiquer via Beam. Il est conseillé de revérifier le contact dès que possible.

Téléchargez l'application depuis le Store sur votre nouvel appareil et reconnectez-vous avec votre e-mail professionnel et votre numéro de mobile existant. En utilisant votre phrase de passe enregistrée, vous pouvez complètement restaurer votre compte sur votre nouvel appareil. Vous pouvez mettre fin à vos sessions de compte sur l'appareil perdu par l'application sur votre nouvel appareil. ('Gérer les appareils' > 'Où vous êtes connecté' > Supprimer la session active sur votre ancien appareil).

Non, vous êtes entièrement en charge de vos données et de leur archivage.

Vos messages ne sont stockés que chiffrés sur les serveurs Beam. Jusqu'à nouvel ordre, ceux-ci ne sont pas automatiquement supprimés.

Contactez votre support informatique interne ou consultez les documents d'aide dans l'application.

Oui, Beam est entièrement conforme au RGPD et respecte toute la législation européenne sur la confidentialité.

Oui. Si la visibilité de l'historique est réglée sur « Membres (historique complet) » dans les paramètres de Confidentialité et Sécurité du groupe, les nouveaux membres pourront lire les messages envoyés avant leur invitation.

Note concernant le chiffrement de bout en bout: Dans les groupes chiffrés de bout en bout, cette fonctionnalité est en cours de développement et sera bientôt disponible. Lorsque Greg invite Kate dans un tel groupe chiffré, Kate verra un indicateur sur les anciens messages signalant qu'ils ont été partagés par Greg.

Comme Kate n'était pas dans le groupe au moment de l'envoi de ces messages, c'est Greg qui lui fournit les clés de déchiffrement. Même si, pour la plupart des utilisateurs, cela ne change rien au quotidien et que les messages restent fiables, il est important du point de vue de la sécurité d'avoir une transparence totale sur la provenance des clés de déchiffrement et les ancres de confiance (trust anchors). Si Greg était malveillant et collaborait avec un administrateur serveur malhonnête, ils pourraient théoriquement manipuler ces anciens messages.

Quand l'historique est-il masqué? Si la visibilité est réglée sur « Membres depuis l'invitation », les nouveaux membres ne verront aucun message envoyé avant leur arrivée.

Remarques importantes: Pas d'effet rétroactif: Modifier la visibilité de l'historique n'affecte pas les messages déjà envoyés. C'est le paramètre actif au moment de l'envoi qui compte. Exemple: Si, au moment de l'envoi, la visibilité était sur « Membres depuis l'invitation », ce message restera invisible pour les futurs membres. Par conséquent, si vous passez à « Historique complet » le mardi à 10h, les futurs membres ne pourront pas lire les messages envoyés avant mardi 10h. Invitation explicite requise : Dans les groupes chiffrés de bout en bout, l'historique n'est disponible que si le nouveau membre est explicitement invité. Si le groupe permet aux membres d'un groupe de rejoindre sans invitation et que le membre utilise cette option, il ne verra pas l'historique.